ولكن عندما رأى فريق WhatsApp أن الشركات والمنظمات غير الحكومية والحكومات تستخدم المنصة ، قرروا "إنشاء أدوات مخصصة لتسهيل هذا العمل" ، على حد قول جيدنما.

في أغسطس 2018 ، أطلقت WhatsApp نسخة تجريبية من أدوات Business API ، والتي تم تطويرها للمؤسسات "التي ترغب في التواصل مع الناس على نطاق واسع" ، على حد قولها.

من أوائل الاستثمارات التي قام بها WhatsApp في استكشاف الدور الذي يمكن أن يلعبه في مجال التأثير الاجتماعي ، كان الشراكة مع Praekelt.org ، المنظمة التي تقف وراء منصة صحة الأم تسمى MomConnect ، في جنوب إفريقيا.

عندما ضرب COVID-19 ، عملت Praekelt.org - وبرمجياتها كشركة خدمات Turn.io - مع حكومة جنوب إفريقيا لتطوير خط المساعدة الخاص بـ COVID-19 WhatsApp. اقترح WhatsApp على منظمة الصحة العالمية أن Turn.io يمكن أن يوفر أيضًا تقنية التعلم الآلي التي تشغل خدمة التنبيه الصحي لمنظمة الصحة العالمية.

 

قال غوستاف برايكلت ، إن المنظمات المهتمة بالاستفادة من WhatsApp لتعزيز مهمتها تحتاج إلى تجاوز بناء روبوت ، والتأكد من أن لديها استراتيجية للتواصل مع جمهورها ، وحملهم على اتخاذ نوع من الإجراءات ، وقياس ما إذا كانوا قد فعلوا ذلك ، مؤسس موقع Praekelt.org.

"إذا كنت تجعل شخصًا ما يقرأ شيئًا ما ، فهل غيّر سلوك العالم الحقيقي؟" هو قال.

بالنسبة لـ MomConnect ، على سبيل المثال ، لا يتم تحديد النجاح فقط من خلال عدد الأمهات الحوامل اللائي اخترن الخدمة ، ولكن ما إذا كان هذا الحوار ثنائي الاتجاه يحسن صحة الأمهات وأطفالهن ، وكذلك تجارب تقديم الخدمة ، أوضح برايكلت.

"لا توجد طرق مختصرة. ما يسمح به WhatsApp والدردشة هو بناء هذه الأطر والتوسع بشكل أسرع. قال "لكن يمكنك توسيع نطاق الفشل".

في العمق للمشتركين المحترفين:  كيف تقوم منظمة الصحة العالمية بإشراك شركات التكنولوجيا الكبرى لمحاربة COVID-19

التقت شركات وادي السيليكون بمنظمة الصحة العالمية لتبادل الأفكار حول معالجة COVID-19 قبل أن يصبح وباءً. يناقش آندي باتيسون ، مدير الحلول الرقمية بمنظمة الصحة العالمية ، كيفية تعامل الوكالة مع هذه الشراكات التقنية وأين تقف الآن.

كان مارك زوكربيرج ، الرئيس التنفيذي لشركة Facebook ، هو الذي اقترح أن تستخدم منظمة الصحة العالمية WhatsApp كمنصة لمعلومات COVID-19. ولكن بالنظر إلى قيود النظام الأساسي ، فإن المجموعات التقنية والصحية الأخرى التي تتبع التقدم في تنبيه الصحة لمنظمة الصحة العالمية تود أن ترى وكالة الأمم المتحدة المتخصصة تتطلع إلى ما هو  أبعد من Big Tech بحثًا عن حلول محتملة.

قال باري فينيتي ، مؤسس شركة THINKMD للتشخيص الصحي المتنقل ، عندما تمنح منظمة الصحة العالمية ختم موافقتها ، "يكون لها وزن كبير على كيفية اتخاذ مجموعات ووزارات أخرى للصحة لتقرير ما يجب استخدامه ودعمه" .

بينما حاول الاتصال بمنظمة الصحة العالمية بشأن أداة التعليم والفحص الخاصة بمؤسسته الخاصة بـ COVID-19 ، قال إنه لا توجد عملية واضحة لكيفية النظر في الحلول التقنية الأخرى جنبًا إلى جنب مع WhatsApp و Turn.io.

"هل ينبغي لقادة شركات التكنولوجيا القوية ، مثل مارك زوكربيرج ، أن يكون لهم تأثير كبير في استجابة التكنولوجيا الصحية لوباء عالمي؟" سأل في رسالة متابعة بالبريد الإلكتروني إلى Devex.

"لسوء الحظ ، عندما يتم اتخاذ مثل هذه القرارات بهذه الطريقة ، فإنها تخلق معيارًا جديدًا لعمليات اتخاذ القرار التي قد يكون لها عواقب غير متوقعة وتمنع استخدام خيارات التكنولوجيا الأخرى التي قد يكون لها قيمة كبيرة."

 

في الوقت الحالي ، تستخدم منظمة الصحة العالمية للتنبيه الصحي تقنية التعلم الآلي الخاصة بـ Turn.io لتقديم استجابات آلية عبر WhatsApp على معلومات COVID-19 ، من الأعراض الشائعة إلى النصائح حول الطرق التي يمكن للمستخدمين من خلالها حماية أنفسهم.

كان أحد التحديات الرئيسية هو مواكبة الطبيعة المتغيرة لمعلومات COVID-19.

قال باتيسون: "هذا مرض نتعلم فيه كل شهر المزيد لذا تتغير إرشاداتنا". "كيف نتأكد من أنه عندما تتغير الإرشادات ، يتم نشرها على جميع برامج الروبوت لدينا في أسرع وقت ممكن ، وبدقة ، وأننا نترجمها إلى جميع هذه اللغات على الفور؟ فجأة ينتهي بك الأمر بهذه المشكلة اللوجستية. أصعب من إطلاقه هو إبقائه على قيد الحياة وحديث ودقيق ".

التحدي الآخر هو المشاركة. على WhatsApp ، يجب على المستخدمين المشاركة حتى تستمر المحادثة. إذا لم يستمروا في طرح الأسئلة أو تسجيل الوصول بعد المحادثة الأولية ، فلن تكون هناك متابعة أخرى من قبل منظمة الصحة العالمية.

قال باتيسون: "لقد استخدموه في اليوم الأول". "وبعد ذلك تراهم يسقطون تمامًا. لا يوجد شيء هناك لتذكيرهم بالعودة ".

تجري منظمة الصحة العالمية محادثة مع WhatsApp حول ما إذا كانت ستسمح لمنظمة الصحة العالمية بإرسال إشعارات فورية مع توفر معلومات COVID-19 الجديدة ، لكن WhatsApp تريد تجنب سيناريو تغمر فيه صناديق البريد الوارد بالرسائل غير الشخصية.

قال جيدنما: "أحد أسباب نجاح WhatsApp هو أننا دائمًا نضع المستخدم أولاً".

وقالت إن WhatsApp يتحرك "بشكل متعمد وحذر" لأنه يوسع نطاق عمله مع الحكومات والمنظمات غير الحكومية والأطراف المتعددة ، ويقيم سياساته باستمرار لتحديد ما هو منطقي.

"كيف نتأكد من أننا جزء مهم من حياة الناس بطريقة ذات قيمة عالية تؤدي إلى التأثير في أنشطتهم اليومية وتجعلهم سعداء؟" قال جيدنما.

يمكنك عن طريق تحميل واتساب عمر اقامة المجموعات التي تربطك بالآخرين تواصل مع مجموعة الأشخاص الذين تهتم لأمرهم كثيرًا.